與同行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，星巴克似乎很少花錢做廣告，也很少聘請(qǐng)當(dāng)紅名人為其代言。但他們?cè)跇I(yè)內(nèi)享有很高的聲譽(yù)，擁有大量的“粉絲”。2000年，星巴克在其官方網(wǎng)站上推出了星巴克創(chuàng)意互動(dòng)版塊，“粉絲”可以在這里暢所欲言，為星巴克的未來制定計(jì)劃。僅半年時(shí)間，星巴克就收到了7萬多條信息。星巴克根據(jù)顧客的留言建議開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)，大大提高了公司的運(yùn)營效率和網(wǎng)絡(luò)營銷的精準(zhǔn)度，也讓顧客全程參與，有助于實(shí)現(xiàn)顧客消費(fèi)體驗(yàn)的全方位升級(jí)。同時(shí)，星巴克非常注重與消費(fèi)者的互動(dòng)，推出了自己的手機(jī)APP，并通過軟件建立了星巴克“粉絲”聚集交流的論壇。在軟件上，星巴克的工作人員會(huì)經(jīng)常發(fā)布一些有獎(jiǎng)活動(dòng)和新的優(yōu)惠方案，會(huì)隨機(jī)抽取消費(fèi)者聽取他們的建議和回復(fù)?！靶前涂思易濉钡慕?，有效增加了“粉絲”對(duì)品牌的認(rèn)知度和歸屬感，以至于無論哪個(gè)城市突然出現(xiàn)一家正在裝修的店鋪，外面的畫布上寫著“星巴克準(zhǔn)備開業(yè)，敬請(qǐng)期待”，都會(huì)引起強(qiáng)烈的關(guān)注和討論——開業(yè)前，無數(shù)“粉絲”會(huì)自發(fā)幫助星巴克推廣其線上營銷。
星巴克網(wǎng)絡(luò)營銷的成功其實(shí)沒有什么秘密。甚至絕大多數(shù)的“粉絲”都是自發(fā)的熱愛星巴克。但是，你要知道，有時(shí)候沒有秘密是更好的秘密:與其去討好客戶，不如從自身去思考問題，做好企業(yè)的定位，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，和消費(fèi)者做好溝通，對(duì)客戶來說就足夠好了。
作者：徐州百都網(wǎng)絡(luò) | 來源： | 發(fā)布于：2022-04-13 10:03:51