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心態(tài)+能力=金牌客服

心態(tài)的培養(yǎng)，能力的掌握，是每一個(gè)金牌客服精英的必經(jīng)之路。

觀察能力:

快速鎖定你的客戶

判斷誰才是真正的購買力。

看清客戶真正的意思。

顧客的年齡、偏好、家庭狀況

確定客戶真正關(guān)心或可能關(guān)心的是什么。

溝通能力:

說客戶想聽的話。

主動(dòng)詢問，進(jìn)一步觀察。

善于從不同角度描述同一件事。

從客戶的角度考慮問題

學(xué)習(xí)能力:

學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，了解銷售技巧，進(jìn)步的前提。

如果你渴望持續(xù)改進(jìn)，客服團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)是優(yōu)勝劣汰。

應(yīng)急能力:

處理溝通中的各種突發(fā)問題

將話題傳播權(quán)掌握在自己手中，提供靈活的服務(wù)。

金牌客服強(qiáng)行技巧:

適當(dāng)?shù)慕涣黝l率，少不了相應(yīng)的迫話技能，組合攻擊更強(qiáng)大。

后續(xù)周期不同，強(qiáng)行下單的戰(zhàn)術(shù)也不同，但前后要保持統(tǒng)一。

客服需要具備分析客戶特征的能力，根據(jù)這些特征制定強(qiáng)行下單的方案。

例如:

友善的客戶:提供最好的服務(wù)，不要因?yàn)閷Ψ降陌莺屠斫舛潘蓪ψ约旱囊蟆?/p>

武斷的客戶:小心處理，盡可能滿足其要求，讓他感到被尊重。

分析型客戶:真誠對待，合理解釋，爭取對方的理解。

自我型客戶:學(xué)會控制自己的情緒，以禮相待，真誠地為自己的錯(cuò)誤道歉。

關(guān)于客戶服務(wù)，需要解釋的遠(yuǎn)不止這些。想要快速打造金牌客服團(tuán)隊(duì)，高效提升交易業(yè)績，不妨選擇這套《提高網(wǎng)絡(luò)推廣咨詢轉(zhuǎn)化率的小技巧》課程，不僅是掌握全套客服轉(zhuǎn)化技巧，更是全面提升客服團(tuán)隊(duì)，收獲一只狼性銷售客服團(tuán)隊(duì)。

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作者：admin | 來源： | 發(fā)布于：2022-03-15 01:25:30